2013-11-05中国质量报首发，人民网、新华网等16家媒体转载

     11月1日，工信部在其网站公布了答复群众留言板网友所提意见建议。在关于“包月手机流量未用完就自动归零，多用却收费”问题的答复中，工信部表示，在推动电信综合资费水平不断合理降低的同时，也鼓励电信企业针对不同消费群体，设计更加合理的资费方案供用户选择，切实保障电信用户合法权益。下一步工信部将加强监督检查，督促电信企业贯彻执行相关文件规定，严格履行服务协议，严肃查处违反服务协议乱收费等侵害用户合法权益的行为。