（2013-10-30 10:51 飞象网首发，人民网、新浪等9家媒体转载）

    工信部公布的2013年第三季度电信服务质量情况显示，工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉18645人次，较上季度上升5.5%，季度百万用户申诉率为12.7人次，较上季度上升3.3%。其中，用户服务方面的申诉占申诉总量的49.7%，较二季度上升4.4%,主要涉及暴雨洪涝灾害地区修障和校园宽带服务等问题；网络质量方面的申诉占申诉总量的22.7%；收费争议方面的申诉占申诉总量的27.6%。